Politica de livrare și retur

Livrare

Livrarea este  gratuită pe teritoriul României pentru toate pachetele prezentate în magazinul online.

După  preluarea comenzii online, veți fi contactat telefonic pentru confirmarea comenzii. În situația în care nu se poate lua legătura cu dvs, comanda poate  fi anulată.   

În general, comenzile preluate de Luni până  Joi la ora 10, sunt procesate imediat după  plasarea comenzii și sunt ridicate de curier cel târziu ziua a doua dupa confirmare.

Puteți modifica sau anula comanda deja plasată prin notificare pe e-mail la kombucius@gmail.com, sau telefonic la 0724070776  fără penalități și fără invocarea unui motiv, înainte de expedierea produsului de către noi.

 

Livrarea prin curier se face in 48 – 60 de ore din momentul in care sunteți  înstiintați despre ridicarea comenzii.

 

Comenzile plasate dupa ziua de Joi la ora 10 se procesează în prima zi lucrătoare a săptămânii pentru a evita staționarea lor in weekend prin depozitele curierilor.

Daca pachetul cu produsele a ajuns deteriorat și unele sticle au fost sparte, vă rugăm să ne trimiteți o poză la kombucius@gmail.com  sau pe whatsapp la 0724070776. Apoi vă vom contacta noi pentru rambursarea sumei.

Pentru detalii legate de livrarea comenzii puteți  apela numarul de telefon 0724070776

 

Retur

 Potivit legislației în vigoare, clientul își poate exercita dreptul de retragere din contract în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea produselor, fără penalități și fără a invoca un motiv. Conform OUG 34/2014, produsele alimentare constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere, adică nu pot fi returnate după ce au fost recepționate de către client. Daca însa nu corespunde specificatiilor stabilite prin comanda efectuată prin e-mail/ telefonic, acesta poate fi returnat.

 

Produsele perisabile nu pot fi returnate dupa ce ele au fost deja livrate si acceptate de catre client, decat dacă prezintă un viciu de fabricatie. La livrare, produsul trebuie verificat de client: dacă el nu corespunde comenzii, acesta are obligația să înștiințeze de îndată vânzătorul; în caz contrar acesta din urmă nu va efectua nicio rambursare sau înlocuire a produsului. Costurile de retur și transport pentru produsul înlocuitor vor fi suportate de client.

 

În cazul în care comanda a fost achitată, vânzatorul va rambursa suma în maxim 30 (treizeci) zile de la retur. Suma va fi returnată dupa cum urmeaza: pentru comenzile achitate cu op prin virament bancar în contul indicat de client în notificare, pentru comenzile achitate ramburs, banii se restituie pe loc dacă livrarea se face direct de către vanzator.